よくある質問
これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。
よくあるご質問をご覧になっても解決されなかった場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
予約はどのような流れで確定しますか？
ご希望日時を選択後、一度「仮予約」として受付されます。事業者側で日程確認後、予約確定となります。
予約内容はどこで確認できますか？
マイページの「予約履歴」からご確認いただけます。
予約履歴を見るたびにログインが必要ですか？
予約履歴は外部の予約システムで管理しているため、ログイン状態によっては再度ログインが必要になる場合があります。
予約を変更できますか？
現在、予約変更には対応しておりません。変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ再度ご予約ください。
予約が承認されなかった場合はどうなりますか？
ご予約時に一度決済が行われますが、事業者が予約を承認しなかった場合はキャンセルとなり、ご利用料金は返金されます。
予約したのに、予約履歴に表示されません。
仮予約中は「ウェイティングリスト」に表示されています。
キャンセルはいつまでできますか？
ご予約時刻の24時間前までキャンセルできます。 キャンセルされますと、キャンセルポリシーに応じた金額が返金されます。
予約当日、不在だった場合はどうなりますか？
ご連絡なく15分以上ご不在の場合は、キャンセル扱いとなる場合があります。
認証コードが届きません。
認証コードは、電話番号（SMS）またはメールアドレスで受け取ることができます。受信方法をご確認のうえ、迷惑メールフォルダやSMSの受信状況をご確認ください。届かない場合は、時間をおいて再度お試しいただくか、お問い合わせください。
登録情報を変更できますか？
マイページから変更できます。
退会するにはどうすればよいですか？
マイページの「退会申請」からお手続きください。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払いのみとなります。
料金はいつ支払われますか？
ご予約時に一度決済が行われます。事業者による予約承認後に予約が確定します。
クーポンはオプション料金にも適用されますか？
クーポン割引はサービス料金のみが対象です。オプション料金には適用されません。
クーポンはどこで確認できますか？
マイページの「クーポン」からご確認いただけます。
事業者から事前に連絡はありますか？
必要に応じて、事業者より電話またはメールでご連絡する場合があります。
当日は何か準備が必要ですか？
サービス内容によって事前にお願い事項がある場合は、事業者よりご案内いたします。
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